Áp dụng tại website: www.greenholdingsport.vn
I. CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG
1. Quy định đổi hàng online
GREENHOLDING áp dụng chính sách đổi hàng online nhằm hỗ trợ khách hàng trong trường hợp sản phẩm chưa phù hợp về nhu cầu sử dụng hoặc kích cỡ.
Mỗi đơn hàng chỉ được áp dụng đổi tối đa 01 lần. Chính sách đổi hàng không áp dụng đối với các sản phẩm thuộc nhóm phụ kiện và đồ lót.
Đối với sản phẩm nguyên giá, khách hàng được hỗ trợ đổi sang sản phẩm nguyên giá khác còn hàng trên website, với giá trị:
– Bằng giá trị sản phẩm đã mua, hoặc
– Cao hơn (khách hàng thanh toán phần chênh lệch).
Đối với sản phẩm đang áp dụng chương trình giảm giá, GREENHOLDING chỉ hỗ trợ đổi size (trong trường hợp còn hàng) và việc đổi size được thực hiện theo quy định cụ thể của từng chương trình khuyến mãi tại thời điểm mua hàng.
2. Điều kiện đổi sản phẩm
Sản phẩm được chấp nhận đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
– Có video quay đầy đủ quá trình mở kiện hàng
– Thời gian yêu cầu đổi hàng trong vòng 03 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm
– Sản phẩm còn nguyên tem, mác, chưa qua sử dụng
– Sản phẩm không bị dơ bẩn, trầy xước hoặc hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng
3. Quy trình đổi sản phẩm
Bước 1:
Khách hàng liên hệ Hotline 1800088858, cung cấp mã đơn hàng và mã sản phẩm cần đổi. Căn cứ vào địa chỉ của khách hàng, nhân viên tư vấn sẽ hướng dẫn địa điểm gửi hàng đổi phù hợp.
Lưu ý khi gửi hàng:
– Ghi rõ họ tên, số điện thoại và địa chỉ người gửi trên bưu kiện
– Sản phẩm phải được bọc và đóng gói cẩn thận
– Không quấn băng keo trực tiếp lên hộp giày hoặc túi/thùng mang thương hiệu
Bước 2:
Sau khi kho Online GREENHOLDING nhận được sản phẩm, nhân viên sẽ liên hệ xác nhận và tiến hành xử lý đổi sản phẩm cho khách hàng.
Thời gian kho Online tiếp nhận hàng:
– Sáng: 08h30 – 12h00
– Chiều: 13h00 – 17h00
– Từ Thứ Hai đến Thứ Sáu (không nhận hàng vào ngày lễ, Tết)
II. QUY ĐỊNH TRẢ HÀNG ONLINE
1. Chính sách áp dụng
GREENHOLDING chỉ tiếp nhận trả hàng trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
Các lỗi được xem là lỗi từ nhà sản xuất bao gồm nhưng không giới hạn:
– Ố màu, phai màu
– Lỗi chất liệu
– Lỗi đường may
– Lỗi kiểu dáng, form dáng
– Sản phẩm không đúng mô tả hoặc không đạt chất liệu như cam kết
Chính sách trả hàng không áp dụng đối với các sản phẩm đang được giảm giá từ 50% trở lên.
Đối với sản phẩm lỗi đủ điều kiện trả hàng, khách hàng sẽ được hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng. Thời gian xử lý hoàn tiền được tính kể từ thời điểm khách hàng gửi yêu cầu trả hàng và GREENHOLDING nhận được sản phẩm hoàn về kho. Thời gian xử lý tối đa là 10 ngày làm việc, không bao gồm ngày nghỉ lễ và Tết.
2. Điều kiện trả sản phẩm
Sản phẩm được chấp nhận trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
– Có video quay đầy đủ quá trình mở sản phẩm
– Thời gian yêu cầu trả hàng trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm
– Sản phẩm còn nguyên tem, mác, chưa qua sử dụng
3. Quy trình trả sản phẩm
Bước 1:
Khách hàng liên hệ Hotline 1800088858 hoặc qua các kênh chat trực tuyến chính thức của GREENHOLDING, đồng thời cung cấp video mở kiện hàng, mã đơn hàng và mô tả chi tiết tình trạng lỗi.
Bước 2:
Tùy theo khu vực sinh sống của khách hàng, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ cung cấp địa chỉ kho Online phù hợp để gửi sản phẩm hoàn về.
Lưu ý khi gửi hàng:
– Ghi rõ họ tên, số điện thoại và địa chỉ người gửi trên bưu kiện
– Đóng gói sản phẩm cẩn thận
– Không quấn băng keo trực tiếp lên hộp giày hoặc bao bì mang thương hiệu
Sau khi nhận được sản phẩm và xác nhận đúng thông tin khách hàng cung cấp, GREENHOLDING sẽ tiến hành hoàn tiền trong vòng 24 giờ làm việc.
III. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
1. Phạm vi bảo hành
GREENHOLDING áp dụng chính sách bảo hành đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh từ phía nhà sản xuất trong quá trình sử dụng, bao gồm nhưng không giới hạn:
– Bong keo, hở keo
– Bung chỉ, đứt chỉ, may lỗi
– Đế bong, đế bị tách bất thường
– Logo hoặc các chi tiết trang trí trên sản phẩm bị bong, rời hoặc lỗi kỹ thuật
2. Điều kiện áp dụng bảo hành
Sản phẩm được xem xét bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
– Còn nguyên tem, mác
– Không bị tác động mạnh như va đập, chà xát, cào xước gây biến dạng hoặc hư hỏng
– Không giặt máy
– Không phơi trực tiếp dưới nhiệt độ cao hoặc gần nguồn nhiệt
– Không sử dụng và bảo quản sai hướng dẫn do GREENHOLDING khuyến nghị
Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ Hotline CSKH: 1800088858
